填空题 发现邮件详情单投递局存联脱落、水湿、污染，造成地址、联系电话不清晰，将此邮件转交总台人员，根据邮件号码在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”或电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息，补填“（）”，赶发相应频次进行投递。

填空题 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（），直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

填空题 邮政特快专递（）作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。