问答题
简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。
处理游客口头投诉的程序：（1）认真倾听；（2）调查核实并分析原因；（3）正确处理，积极弥补；（4）耐心解释说服。
问答题 简述导游员处理游客的个别要求时应遵循的原则。
问答题 对普通团队中儿童的接待，导游员要注意什么？
问答题 在对老龄游客的接待上，导游员应该怎么做？
