多项选择题
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
A.对错分明，跟客户讲道理 B.一味的认错道歉 C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应 D.拍胸部保证，请客户放心 E.承诺的就要做到
单项选择题 关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）
单项选择题 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
单项选择题 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
