单项选择题

A.对人员、资源、技术的过程进行规划,建立相适应的指标体系和服务保障体系
B.建立与需方的沟通协调机制
C.调查用户满意度,并对服务能力结果进行统计分析
D.对未达成的指标进行调查分析