判断题 凝聚力有积极的一面，也存在消极的方面。

判断题 如果旅客感受到的服务水平落在理想区间，那么旅客会感到惊喜。

判断题 相对于基本情绪的先天性，人类的复杂情绪也可以是先天形成的。