单项选择题
顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）
A.顾客共同生产会给员工带来压力，降低他们的满意度，当他们与顾客的价值观、兴趣或知识有差异时，更是如此B.顾客的言行不会影响他们和其他人的服务体验质量C.顾客的言行不会影响一线员工的生产力D.即便顾客积极地参与了服务过程，他们通常也不会感到自己获得了更大的价值
单项选择题 与实体产品不同，消费者在购买服务之前是无法看到、尝到、感觉到、听到或闻到的，这体现了服务的（）
单项选择题 当公司发觉，让实体产品与众不同变得越来越难时，他们应转向（）
单项选择题 公司的服务质量在每次服务中都会受到考验，根据服务-质量模型，研究人员已经确定服务质量的五个决定性因素，按重要性对这五个决定性因素进行降序排列为（）
