单项选择题
咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。
A、客户联系信息 B、咨询处理信息 C、电话录音信息 D、流程信息
单项选择题 在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。
单项选择题 投诉回单确认工作由（）角色完成。
单项选择题 意见归档环节，以下说法错误的是（）。
