单项选择题 电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。

填空题 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

填空题 市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

填空题 电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。

填空题 电信市场营销的目标是占有市场和提高（）。

填空题 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

填空题 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

填空题 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

填空题 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

填空题 统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（）三个步骤。

填空题 问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

填空题 文案调查的对象是各种历史和现实的（）。

填空题 市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（）的调查。

填空题 市场营销观念又称市场导向观念，是指以（）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

填空题 电信市场按开发层次可分为现实市场和（）。

填空题 电信市场也是指客户对某类（）需求的总和。